Заявление компании Securus Technologies по поводу проблемы с записью телефонных разговоров Департамента исправительных учреждений Нью-Йорка

В целях безопасности Департамент исправительных учреждений Нью-Йорка (NYC DOC) записывает все звонки, совершаемые заключенными на номера телефонов, не помеченные как «частные» или «не подлежащие записи» (DNR). Это стандартный протокол для исправительных учреждений по всей стране, разработанный для защиты здоровья и безопасности заключенных, обеспечения безопасности общества и оказания помощи правоохранительным органам в раскрытии и предотвращении преступлений. В настоящее время список DNR Департамента исправительных учреждений Нью-Йорка включает более 300 000 уникальных телефонных номеров. Все звонки из Департамента исправительных учреждений Нью-Йорка на номера, не включенные в список DNR, записываются, и каждому звонку предшествует автоматическое уведомление звонящего — и отвечающего на звонок — о том, что звонок будет записан и прослушан.

Компания Securus® недавно обнаружила, что в период увеличения телефонного трафика, вызванного COVID-19, сотрудники Securus добавили некоторые телефонные номера в список DNR (не реанимировать) только для одного учреждения Департамента исправительных учреждений Нью-Йорка, а не для всех. Эта канцелярская ошибка привела к тому, что записи звонков, совершенных на небольшую часть этих номеров, оказались недоступны. Затронутые номера составляют менее одной десятой процента от всех номеров в списке DNR Департамента исправительных учреждений Нью-Йорка.

Компания Securus сожалеет об этой канцелярской ошибке и отмечает, что каждый пострадавший абонент и получатель звонка были уведомлены о том, что их звонки будут записываться, и дали согласие на запись, оставаясь на линии после прослушивания уведомления. Все абоненты, звонившие на номера, не включенные в список DNR (не реанимировать), получали следующее автоматическое предупреждение в начале каждого совершенного ими звонка:

«Этот звонок может быть записан и/или прослушан. Использование заключенным телефонов учреждения означает согласие, и ваши звонки могут быть переданы правоохранительным органам».

Аналогичным образом, все абоненты, поступившие на номера, не включенные в список лиц, которым запрещено реанимировать, получали автоматическое предупреждение в начале каждого входящего звонка следующего содержания:

«Данная беседа может быть записана и/или прослушана».

Эти предупреждения не воспроизводятся при звонках на номера, внесенные в список Департамента исправительных учреждений Нью-Йорка (NYC DOC DNR).

Анализ конкретных телефонных номеров, пострадавших от вредоносного ПО, проведенный компанией Securus, показал, что только около половины случайно записанных и полученных звонков были на номера телефонов адвокатов; остальные — на номера лиц, не являющихся адвокатами, например, социальных работников. Анализ Securus ограничивался общедоступной информацией о пострадавших телефонных номерах и не включал проверку содержимого каких-либо звонков.

После обнаружения ошибки компания Securus незамедлительно приняла меры по блокировке дальнейшей записи звонков на номера, которые должны были быть внесены в список номеров, на которые не требуется реанимация (DNR), для всех учреждений Департамента исправительных учреждений Нью-Йорка (NYC DOC). Компания Securus провела проверку ранее обработанных запросов на реанимацию, чтобы убедиться, что все номера были надлежащим образом установлены в режим конфиденциальности для всех учреждений NYC DOC. Компания Securus продолжает тесно сотрудничать с NYC DOC и стремится минимизировать любые негативные последствия, возникшие в результате этого досадного инцидента.

Кроме того, компания Securus провела анализ своих записей звонков и данных, чтобы определить конкретные номера телефонов, на которые совершались звонки, и абонентов, затронутых этой проблемой, и предоставила результаты этих проверок Департаменту исправительных учреждений Нью-Йорка (NYC DOC).

Важно отметить, что проблема возникла из-за технической конфигурации, характерной именно для Департамента исправительных учреждений Нью-Йорка, и не затрагивает других клиентов Securus, использующих данную систему.