Declaração da Securus Technologies sobre a questão da gravação de chamadas do Departamento de Correções da Cidade de Nova York

Por motivos de segurança, o Departamento de Correções da Cidade de Nova York (NYC DOC) grava todas as ligações feitas por detentos em suas instalações para números de telefone que não estejam designados como “privados” ou “Não Gravar” (DNR). Este é um protocolo padrão para instalações correcionais em todo o país, projetado para proteger a saúde e a segurança dos detentos, a segurança da comunidade e auxiliar as autoridades policiais na resolução e prevenção de crimes. A lista DNR do NYC DOC inclui atualmente mais de 300.000 números de telefone únicos. Todas as ligações do NYC DOC para números que não constam na lista DNR do Departamento são gravadas, e cada uma é precedida por uma notificação automática para o chamador — e para a pessoa que atende a ligação — informando que a chamada será gravada e monitorada.

A Securus® tomou conhecimento recentemente de que, durante um período de aumento no volume de chamadas devido à COVID-19, funcionários da Securus adicionaram determinados números de telefone à lista de não reanimação (DNR) apenas para uma unidade do Departamento de Correções da Cidade de Nova York (NYC DOC), em vez de para todas as unidades. Esse erro administrativo contribuiu para o acesso a gravações de chamadas feitas para um pequeno subconjunto desses números. Os números afetados representam menos de um décimo de um por cento do total de números na lista de não reanimação do NYC DOC.

A Securus lamenta o erro administrativo e ressalta que todos os chamadores e destinatários afetados foram notificados de que suas chamadas seriam gravadas e consentiram com a gravação ao permanecerem na linha após ouvirem o aviso. Todos os chamadores para números que não constam na lista de não reanimação (DNR) receberam o seguinte aviso automático no início de cada chamada realizada:

“Esta chamada está sujeita a gravação e/ou monitoramento. O uso de telefones institucionais por detentos constitui consentimento e suas chamadas podem ser fornecidas às autoridades policiais.”

Da mesma forma, todos os destinatários de chamadas em números que não constavam na lista DNR receberam uma advertência automática no início de cada chamada recebida, informando:

“Esta chamada está sujeita a gravação e/ou monitoramento.”

Essas advertências não são válidas para chamadas feitas para números que constam na lista "Não Ressuscitar" (DNR) do Departamento de Correções da Cidade de Nova York.

A análise da Securus sobre os números de telefone afetados revelou que apenas cerca de metade das chamadas gravadas e acessadas acidentalmente eram para números de advogados; o restante era para pessoas que não eram advogados, como assistentes sociais. A análise da Securus limitou-se às informações publicamente disponíveis sobre os números de telefone afetados e não incluiu a revisão do conteúdo de nenhuma chamada.

Ao identificar o erro, a Securus tomou medidas imediatas para bloquear a gravação de chamadas para números que deveriam ter sido incluídos na lista de Não Ressuscitar (DNR) para todas as instalações do Departamento de Correções da Cidade de Nova York (NYC DOC). A Securus revisou as solicitações de DNR processadas anteriormente para garantir que todos os números estivessem devidamente configurados como privados para todos os locais do NYC DOC. A Securus continua trabalhando em estreita colaboração com o NYC DOC e está comprometida em mitigar qualquer impacto negativo resultante deste infeliz incidente.

A Securus também analisou seus registros e dados de chamadas para identificar os números de telefone discados e as partes envolvidas nas chamadas afetadas por esse problema e forneceu os resultados dessas análises ao Departamento de Correções da Cidade de Nova York (NYC DOC).

É importante ressaltar que o problema surgiu de uma configuração técnica específica do Departamento de Correções da Cidade de Nova York (NYC DOC) e não afeta nenhuma outra instalação de clientes da Securus.