Déclaration de Securus Technologies concernant le problème d'enregistrement des appels au sein du département correctionnel de la ville de New York

Pour des raisons de sécurité, le Département correctionnel de la ville de New York (NYC DOC) enregistre tous les appels passés par les personnes incarcérées dans ses établissements, sauf si ces numéros sont désignés comme « privés » ou « à ne pas enregistrer » (DNR). Il s'agit d'un protocole standard dans les établissements correctionnels du pays, conçu pour protéger la santé et la sécurité des personnes incarcérées, la sécurité publique et aider les forces de l'ordre à résoudre et à prévenir les crimes. La liste DNR du NYC DOC comprend actuellement plus de 300 000 numéros de téléphone uniques. Tous les appels du NYC DOC vers des numéros ne figurant pas sur cette liste sont enregistrés et sont précédés d'une notification automatique informant l'appelant et la personne qui répond que l'appel sera enregistré et surveillé.

Securus® a récemment constaté qu'en raison d'une augmentation du trafic d'appels liée à la COVID-19, son personnel avait ajouté certains numéros de téléphone à la liste DNR d'un seul site du Département correctionnel de la ville de New York (NYC DOC), au lieu de tous les sites. Cette erreur administrative a permis l'accès non autorisé à des enregistrements d'appels passés à un petit nombre de ces numéros. Les numéros concernés représentent moins de 0,1 % de l'ensemble des numéros figurant sur la liste DNR du NYC DOC.

Securus regrette cette erreur administrative et tient à préciser que tous les appelants et destinataires d'appels concernés ont été informés que leurs appels seraient enregistrés et ont consenti à cet enregistrement en restant en ligne après avoir entendu cet avertissement. Tous les appelants vers des numéros ne figurant pas sur la liste DNR ont reçu l'avertissement automatique suivant au début de chaque appel :

« Cet appel est susceptible d'être enregistré et/ou surveillé. L'utilisation des téléphones de l'établissement par un détenu vaut consentement et vos appels peuvent être communiqués aux forces de l'ordre. »

De même, tous les destinataires d'appels provenant de numéros ne figurant pas sur la liste DNR recevaient un avertissement automatique au début de chaque appel, indiquant :

« Cet appel est susceptible d’être enregistré et/ou surveillé. »

Ces avertissements ne sont pas diffusés lors d'appels passés vers des numéros figurant sur la liste DNR du département correctionnel de la ville de New York.

L'analyse menée par Securus sur les numéros de téléphone concernés a révélé que seulement la moitié environ des appels enregistrés et consultés accidentellement étaient destinés à des avocats ; les autres appels étaient destinés à des personnes non avocates, comme des travailleurs sociaux. Cette analyse s'est limitée aux informations publiques disponibles concernant les numéros de téléphone concernés et n'a pas porté sur le contenu des appels.

Dès la détection de l'erreur, Securus a immédiatement pris des mesures pour bloquer l'enregistrement des appels vers les numéros qui auraient dû figurer sur la liste DNR (Demande de non-réanimation) pour tous les établissements du Département correctionnel de la ville de New York (NYC DOC). Securus a examiné les demandes DNR précédemment traitées afin de s'assurer que tous les numéros étaient correctement configurés comme privés pour tous les sites du NYC DOC. Securus continue de collaborer étroitement avec le NYC DOC et s'engage à atténuer tout impact négatif résultant de cet incident regrettable.

Securus a également examiné ses relevés d'appels et ses données afin d'identifier les numéros de téléphone composés et les interlocuteurs concernés par ce problème et a communiqué les résultats de ces examens au NYC DOC.

Il est important de noter que ce problème est dû à une configuration technique propre au NYC DOC et n'affecte aucun autre client de Securus.