Declaración de Securus Technologies sobre el problema de las grabaciones de llamadas del Departamento de Correccionales de Nueva York

Por razones de seguridad, el Departamento Correccional de la Ciudad de Nueva York (NYC DOC) graba todas las llamadas realizadas por personas encarceladas en sus instalaciones a números de teléfono, a menos que estén designadas como "privadas" o de "No Grabar" (DNR). Este es un protocolo estándar para los centros penitenciarios de todo el país, diseñado para proteger la salud y la seguridad de las personas encarceladas, proteger la seguridad de la comunidad y ayudar a las fuerzas del orden a resolver y prevenir delitos. La lista DNR del NYC DOC actualmente incluye más de 300,000 números de teléfono únicos. Todas las llamadas del NYC DOC a números que no están en la lista DNR del Departamento se graban, y cada una de ellas es precedida por una notificación automática a la persona que llama, y a la persona que responde, de que la llamada será grabada y monitoreada.

Securus® se percató recientemente de que, durante un período de mayor tráfico de llamadas debido a la COVID-19, su personal agregó ciertos números de teléfono a la lista del DNR de solo una sede del Departamento de Correccionales de Nueva York (NYC DOC), en lugar de todos. Este error administrativo contribuyó al acceso a las grabaciones de llamadas realizadas a un pequeño subconjunto de estos números. Los números afectados representan menos del 10% del total de números en la lista del DNR del NYC DOC.

Securus lamenta este error administrativo y señala que a todos los usuarios afectados se les notificó que sus llamadas serían grabadas, y que dieron su consentimiento para que se grabaran permaneciendo en la llamada tras recibir el aviso. Todas las personas que llamaron a números no incluidos en la lista del DNR recibieron la siguiente advertencia automática al inicio de cada llamada:

Esta llamada está sujeta a grabación y/o monitoreo. El uso de teléfonos institucionales por parte de un recluso constituye su consentimiento y sus llamadas podrían ser entregadas a las fuerzas del orden.

De la misma manera, todos los destinatarios de llamadas a números que no figuraban en la lista del DNR recibieron una advertencia automática al comienzo de cada llamada que recibieron que decía:

“Esta llamada está sujeta a grabación y/o monitoreo”.

Estas advertencias no se aplican a las llamadas realizadas a números que están en la lista DNR del DOC de Nueva York.

La revisión de Securus de los números de teléfono afectados reveló que solo aproximadamente la mitad de las llamadas grabadas y accedidas accidentalmente fueron a números de abogados; el resto, a personas que no eran abogados, como trabajadores sociales. La revisión de Securus se limitó a la información pública disponible sobre los números de teléfono afectados y no revisó el contenido de ninguna llamada.

Tras identificar el error, Securus tomó medidas inmediatas para bloquear la grabación de llamadas a números que deberían haber figurado en la lista del DNR para todas las instalaciones del Departamento de Correccionales de la Ciudad de Nueva York (NYC DOC). Securus revisó las solicitudes del DNR previamente procesadas para garantizar que todos los números estuvieran configurados correctamente como privados en todos los sitios del NYC DOC. Securus continúa colaborando estrechamente con el NYC DOC y se compromete a mitigar cualquier impacto negativo derivado de este lamentable incidente.

Securus también revisó sus registros y datos de llamadas para identificar los números de teléfono marcados específicos y las partes que llaman afectadas por este problema y proporcionó los resultados de estas revisiones al Departamento de Correcciones de la Ciudad de Nueva York.

Es importante destacar que el problema surgió de una configuración técnica particular del DOC de Nueva York y no afecta a ningún otro cliente de las instalaciones de Securus.